DB21∕T 2681.2-2016 物业管理服务 第2部分：商用办公楼
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.46 |
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17 |
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文件格式： |
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日期： |
2016-8-22 |
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ICS 03.080.01,A 16,DB21,辽宁省地方标准,DB21/T 2681.2—2016,物业管理服务 第2 部分：商用办公楼,Services standards for office building property management,2016 - 08 - 15 发布 2016 - 10 - 15 实施,辽宁省质量技术监督局 发布,DB21/T 2681.2—2016,I,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由大连市质量技术监督局提出,本标准由辽宁省质量技术监督局归口,本标准主要起草单位：大连市标准化研究院、大连市物业管理协会、大连市国土资源与房屋局,本标准主要起草人：王亚斌、唐超、徐磊、由旦玉、徐慧、续晶华、孙宏伟,DB21/T 2681《物业管理服务》分为两个部分：,——第1 部分：住宅；,——第2 部分：商用办公楼,本部分为DB21/T 2681 的第2 部分,本标准于2016年8月首次发布,DB21/T 2681.2—2016,1,物业管理服务 第2 部分：商用办公楼,1 范围,本标准规定了商用办公楼物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、客户要求、房屋养护与管,理、公用设备设施维护与管理、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、仓储管理、卫生防疫、,保洁服务、绿化服务等要求,本标准适用于本省行政区域内的办公楼物业管理服务活动,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 2894 安全标志及其使用导则,GB 3096 声环境质量标准,GB 5749 生活饮用水卫生标准,GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号,GB 13495.1-2015 消防安全标志 第1部分：标志,GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准,GB 15603 常用化学危险品贮存通则,GB 17051 二次供水设施卫生规范,GB/T 17242 投诉处理指南,GB/T 18883 室内空气质量标准,GB 19210 空调通风系统清洗规范,GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业管理,GB 22337 社会生活环境噪声排放标准,GB 25201 建筑消防设施的维护管理,GB 50054 低压配电设计规范,GB 50365 空调通风系统运行管理规范,GB 50631 住宅信报箱工程技术规范,CJJ/T 102 城市生活垃圾分类及其评价标准,DL 408 电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分),DL 5056 变电所总布置设计技术规程,HJ/T 167 室内环境空气质量监测技术规范,SB/T 10460 商用电开水器,TSG G0001 锅炉安全技术监察规程,TSG G7002 锅炉定期检验规则,TSG T5001 电梯使用管理与维护保养规则,《特种设备安全法》（中华人民共和国主席令[2013]第4号）,DB21/T 2681.2—2016,2,《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令[2016]第666号）,《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国住建部令[2011]第9号）,《物业服务企业资质管理办法》（中华人民共和国建设部令[2007]第164号）,《物业服务收费管理办法》（中华人民共和国发改价格[2003]1864号）,《物业管理企业财务管理规定》(中华人民共和国财政部基字[1998]7号）,《辽宁省物业管理条例》（2008年11月28日辽宁省第十一届人大常委会第5次会议通过）,《辽宁省城镇供热条例》（2014年5月30日辽宁省十二届人大常委会第10次会议通过）,《辽宁省建筑装饰装修管理办法（试行）》（辽住建发[2010]19号）,《辽宁省物业服务收费管理实施办法（试行）》（辽价发[2004]143号）,3 术语和定义,DB21/T 2681.1《物业管理服务 第1部分：住宅》确立的以及下列术语和定义适用于本标准,3.1,商用办公楼 office building,用于经营性用途的办公使用房屋及附属设施、设备和场地,3.2,物业管理 property management,物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套,的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,3.3,顾客 customer,接受服务的组织或个人,示例：物业产权人、使用人及其他相关方,3.4,突发公共事件 precipitating event,在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气息灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、,事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏,事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以,及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐慌袭击事件，经济安全事件，涉,外突发事件和群体性事件）等,4 基本要求,4.1 服务机构,DB21/T 2681.2—2016,3,4.1.1 物业服务机构应符合《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》和《辽宁省物业管理,条例》要求,4.1.2 应有固定的服务场所，客户服务中心应根据实际工作需要至少配备相应数量的智能化办公设备,以及接待台、饮水机等设备，应有专职人员负责为业主或物业使用人提供咨询、保修、受理投诉等服务,4.1.3 应在客户……
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